» Поддержка 24/7     » Выезд инженера     » Удалённое подключение     » Обслуживание ресторанов и розницы     » Работаем по Москве и МО

Чтобы кассы, кухня и продажи
не вставали в час пик

VIMTEX обслуживает кассовые системы, r_keeper,
StoreHouse и торговое оборудование.
Быстро подключаемся удалённо или выезжаем на объект

 


С нами уже работают:

       

Золотой дилер r_keeper • партнёр СБИС • сертифицированный сервисный центр




Что входит в обслуживание

Поддерживаем кассовую инфраструктуру, ПО и
торговое оборудование, чтобы точка работала стабильно каждый день

Поддержка 24/7

Удалённая помощь по кассам, r_keeper, StoreHouse и торговому оборудованию. Консультации и диагностика без ожидания рабочего дня.

Удалённое подключение

Подключаемся к заведению и устраняем большинство ошибок дистанционно — без ожидания выезда инженера.

Выезд инженера

Если проблему нельзя решить удалённо — специалист приезжает на объект и восстанавливает работу оборудования.

Обновление и настройка ПО

Обновляем r_keeper, StoreHouse, Shelter, кассовое ПО и модули автоматизации. Помогаем избежать сбоев после обновлений.

Поддержка ЕГАИС и маркировки

Помогаем с ЕГАИС, Меркурием и «Честным знаком». Настраиваем интеграции и устраняем ошибки в работе систем.

Обслуживание оборудования

Настройка и диагностика касс, фискальных регистраторов, принтеров чеков, денежных ящиков, сканеров и терминалов.

Что может пойти не так без обслуживания

Большинство критичных сбоев происходит в момент высокой нагрузки
— вечером, в выходные и в часы пик

Возможные сбои
в работе точки

  • касса перестала пробивать чеки
  • r_keeper зависает в час пик
  • не печатаются чеки на кухне
  • сотрудники не могут закрыть смену
  • ошибка в ЕГАИС или «Честном знаке»
  • пропала связь с ОФД
  • перестал работать фискальный регистратор
  • потерялись данные или отчёты
  • сбились настройки склада или меню

 

Как мы их
закрываем

  • удалённое подключение и диагностика
  • резервное копирование и восстановление данных
  • оперативный выезд инженера
  • обновление и настройка ПО
  • поддержка маркировки и ЕГАИС
  • контроль состояния оборудования
  • помощь персоналу и администраторам


 

 

Наша задача — не просто устранить ошибку, а как можно быстрее вернуть точку к работе

 

Как работает поддержка

Большинство проблем решаем удалённо.
Если нужен выезд — инженер приезжает на объект

01 Заявка

Вы оставляете обращение по телефону, в чате или через сайт.

02 Диагностика

Специалист подключается удалённо и определяет причину сбоя.

03 Решение проблемы

Устраняем ошибку, настраиваем оборудование или восстанавливаем работу системы.

04 Выезд инженера

Если проблему нельзя решить удалённо — выезжаем на объект.

05 Контроль работы

Проверяем стабильность системы и даём рекомендации, чтобы сбой не повторился.

Среднее время ответа — до 15 минут в рабочее время

 

 

Для каких бизнесов подходит обслуживание

Поддерживаем кассовую инфраструктуру заведений с разной нагрузкой
— от небольших кофеен до сетевых проектов

Рестораны

Контроль кассовой системы, кухни, склада и отчётности при высокой нагрузке

Кафе и кофейни

Стабильная работа касс и быстрое обслуживание без задержек

Бары и клубы

Поддержка кассовых операций, смен и работы в часы пик

Фудкорты и точки fast casual

Быстрая обработка заказов и стабильная работа оборудования при большом потоке гостей

Магазины и розница

Кассы, маркировка, ОФД, фискальные регистраторы и торговое оборудование

Сетевые проекты

Единый формат поддержки для нескольких заведений и централизованное обслуживание инфраструктуры

Нам доверяют обслуживание кассовой инфраструктуры

 

 

Поддерживаем рестораны, кафе, магазины и сетевые проекты
с разной нагрузкой и количеством кассовых точек

Форматы обслуживания

Подберём формат поддержки под нагрузку, количество касс и задачи вашего бизнеса

Тариф Базовый Для кофеен, небольших кафе и точек с одной кассой

Тариф Базовый Для кофеен, небольших кафе и точек с одной кассой

  • Консультации по телефону, e-mail
  • Удаленная техподдержка 24/7
  • Приоритетный выезд инженера по заявке

9 990 Р/мес оплата ежемесячно

Тариф Расширенный Для ресторанов и заведений с несколькими кассами и регулярной нагрузкой

Тариф Расширенный Для ресторанов и заведений с несколькими кассами и регулярной нагрузкой

  • Консультации по телефону, e-mail
  • Удаленная техподдержка 24/7
  • Приоритетный выезд инженера по заявке
  • 3 выезда инженера в месяц (в течение 3 часов после вашего звонка)
  • Авторизация wi-fi
  • Резервное копирование
  • Выделенный чат с сотрудниками компании

от 24 990 Р/мес оплата ежемесячно

Тариф Сетевой чаще выбирают Для сетевых проектов и объектов, где простой критичен

Тариф Сетевой чаще выбирают Для сетевых проектов и объектов, где простой критичен

  • Консультации по телефону, e-mail
  • Удаленная техподдержка 24/7
  • Приоритетный выезд инженера по заявке
  • Неограниченное числов выездов инженера (в течение 3 часов после вашего звонка)
  • Авторизация wi-fi
  • Резервное копирование
  • Размещение баз данных заведения
  • Выделенный чат с сотрудниками компании

Индивидуальный расчёт

Не уверены, какой формат подойдёт?

 

Что ещё входит в техническое обслуживание

Поддерживаем кассовое ПО, оборудование и
инфраструктуру ресторанов, кафе и розничных точек

Обслуживание r_keeper

Поддерживаем кассовую систему r_keeper: обновление версий, настройка кассовых станций, устранение ошибок, резервное копирование и восстановление работы после сбоев. Помогаем с настройкой интерфейсов, прав пользователей и интеграций с оборудованием.

Поддержка StoreHouse

Настраиваем и сопровождаем StoreHouse: работа со складом, товарами, техкартами, отчётностью и обменом данных. Помогаем устранять ошибки синхронизации и восстанавливать корректную работу системы.

Обслуживание касс и ККТ

Подключаем и обслуживаем кассы, фискальные регистраторы, принтеры чеков, денежные ящики и торговое оборудование. Настраиваем работу с ОФД, обновляем прошивки и помогаем устранять ошибки кассовой инфраструктуры.

Поддержка ЕГАИС и маркировки

Помогаем с настройкой и сопровождением ЕГАИС, Честного знака и других систем маркировки. Настраиваем интеграции, проверяем корректность обмена данными и устраняем ошибки в работе сервисов.

Выезд инженера

Если проблему нельзя решить удалённо — инженер выезжает на объект. Проводим диагностику оборудования, восстанавливаем работу кассовой инфраструктуры и помогаем вернуть точку к стабильной работе.

Обслуживание ресторанов и кафе

Поддерживаем рестораны, кафе, кофейни, бары и фудкорты. Помогаем поддерживать стабильную работу кассовой системы, кухни, склада и оборудования даже при высокой нагрузке.